4 bis 5 Sterne
Gäste, die mit 4 oder 5 Sternen bewerten, erhalten einen Link zu Google oder Tripadvisor. Ob sie ihre Erfahrung teilen, entscheiden sie selbst.
Mehr Feedback, bessere Bewertungen
und mehr Gäste.
Das Bewertungssystem von Gastronaut ermöglicht häufiges Gästefeedback, mehr Google-Bewertungen und mehr Rezensionen auf Tripadvisor. Unmittelbar nach dem Besuch erhalten eure Gäste automatisch eine Feedback-Anfrage per E-Mail oder SMS.
Feedback zu Ihrem BesuchHeid’s Heidelberg · Grill & Restaurant
Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie bei uns zu Gast waren. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Zeit. Wir freuen uns, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen für ein kleines Feedback.
Ihr Heid’s-Team
Jetzt bewerten:
Tippt auf einen Stern und seht, was eure Gäste als Nächstes sehen.Nach dem Besuch
beginnt das nächste Gespräch.
- Automatische Feedback-Anfrage
Unmittelbar nach dem Restaurantbesuch erhalten eure Gäste automatisch eine Feedback-Anfrage per E-Mail oder SMS. Ohne App, ohne Login.
- Mehr Bewertungen auf Google und Tripadvisor
Zufriedene Gäste bekommen einen Link zum Bewerten. Ein Klick, keine Gegenleistung: Wir bitten nur höflich darum.
- Internes Feedback-Dashboard
Jede Rückmeldung landet mit Besuch, Tisch, Sternen und Kontaktdaten im Dashboard eures Teams.
Je nach Bewertung
der passende nächste Schritt.
Gastronaut motiviert eure Gäste, eine Bewertung zu hinterlassen. Je nachdem, wie bewertet wird, erhalten die Gäste unterschiedliche Optionen.
- 1Beginn: Reservierung oder Ticket
Der Gast bucht bei euch, online, per Telefon oder über SIA.
- 2Nach dem Besuch: Feedback-Anfrage
Automatisch per E-Mail oder SMS, im Design eures Betriebs. Der Gast vergibt ein bis fünf Sterne.
- 3Die Antwort passt zur Bewertung
Zufriedene Gäste dürfen es weitersagen, Kritik erreicht euch.
1 bis 3 Sterne
Gäste, die mit 1 bis 3 Sternen bewerten, werden gebeten, einen Kommentar für interne Zwecke zu hinterlassen. Das vereinfacht euer Qualitätsmanagement.
„Nie wieder!! Wir haben zu lange auf unser Essen warten müssen.“ Landet im internen Feedback-Dashboard
Fair bleibt es: Öffentlich bewerten kann jeder Gast, unabhängig von der Sternezahl. Es gibt keine Gegenleistung, nur eine freundliche Bitte.
Mehr Bewertungen.
Und man sieht es.
„Mit Gastronauts Bewertungssystem bekommen wir kontinuierlich wertvolles Gästefeedback, das uns ermöglicht, unser Angebot stetig zu optimieren. Nicht zu vergessen sind die vielen positiven Bewertungen, die wir vor allem auf Google erhalten, was dazu führt, dass mehr Gäste auf uns aufmerksam werden.“Julian Heid, Inhaber Heid’s, Heidelberg
Kontinuierliche Bewertungen helfen auch der Sichtbarkeit auf Google und Tripadvisor. Bei Heid’s hieß das nach zwei Jahren: Platz 2 von 497 auf Tripadvisor.
Heid’s Grill & Restaurant4,8 5.100 Rezensionen€€€ · SteakhausWebsiteRouteRezensionen
Platz 2von 497 Restaurants auf TripadvisorHeidelberg, nach zwei Jahren mit Gastronaut
Alles landet
im Feedback-Dashboard.
In eurem Feedback-Dashboard habt ihr die Zufriedenheit eurer Gäste immer im Blick. Ihr wisst genau, an welchem Tisch und zu welcher Uhrzeit die Gäste im Restaurant waren und wer sie bedient hat.
Aus einer Rückmeldung
wird ein Gespräch.
Jede Rückmeldung kommt mit Besuch, Tisch und Kontakt an. Ihr wählt eine Kontaktvorlage, passt sie in einem Satz an, legt bei Bedarf einen Kulanz-Gutschein bei und antwortet direkt aus dem Dashboard.
Neue Rückmeldungen
Mara Freitag, 19:00 UhrTisch 12 2 Gäste
Das Essen war toll. Leider mussten wir am Anfang lange warten, bis jemand zu uns kam.
Feedback nach dem BesuchHallo Mara, danke für eure ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass ihr so lange auf unsere Begrüßung warten musstet. Das ist nicht der Abend, den wir euch bieten wollten. Wir sprechen es im Team an und würden uns freuen, euch bald wieder bei uns zu begrüßen.
Eure AntwortBeispiel mit erfundenen Gästen. Es wird nichts verschickt.
Macht aus einer schlechten Bewertung
einen Stammgast.
Wer schlechtes Feedback hinterlässt, möchte gehört werden. Nicht alles lässt sich verzeihen. Doch bei vielem könnt ihr den Gast mit einer Gutschrift oder einem gut gewählten Extra zurückgewinnen. Oft hinterlässt schon die Mühe Eindruck.
„Mein Steak kam kalt an. Für den Preis war das enttäuschend.“Eure Antwort
20 € GutscheinFür euren nächsten Besuch
Kulanz-Gutschein
Ein Guthaben als Entschuldigung, direkt aus eurer Antwort im Dashboard. Den Betrag wählt ihr passend zum Anlass. Der Gast erhält den Gutschein mit eurer Nachricht und löst ihn beim nächsten Besuch ein.
Mehr zu Gutscheinen„Für unseren Jahrestag war der Tisch am Durchgang zu unruhig.“Eure Antwort
Fensterplatz aufs HausBei eurer nächsten Reservierung
Add-on-Coupon
Statt eines Betrags ein Extra aufs Haus: der Aperitif, das Dessert oder der Fensterplatz beim nächsten Besuch. Passt die Geste zur Kritik, merkt der Gast, dass ihr zugehört habt.
Mehr zu Add-onsSo macht es das DJNGL: Bei einem enttäuschenden Besuch entschuldigt sich das Team persönlich und lädt zum Beispiel auf einen Aperitif ein.
Gutschein und Extra sind eine Entschuldigung, keine Gegenleistung. Macht sie nie davon abhängig, dass ein Gast eine Bewertung ändert.
Gut zu wissen.
Werden Gäste automatisch um Feedback gebeten?
Ja. Nach einem Besuch mit Reservierung oder Ticket verschickt Gastronaut die Feedback-Anfrage automatisch per E-Mail oder SMS. Die Einrichtung für euren Betrieb gehen wir mit euch durch.
Kann Feedback einer Reservierung zugeordnet werden?
Ja. Jede Rückmeldung steht im Zusammenhang mit dem jeweiligen Besuch: Datum, Uhrzeit, Tisch, Gästezahl und Kontaktdaten.
Kann unser Team persönlich reagieren?
Ja. Kontaktvorlagen helfen beim Einstieg, ihr geht auf das konkrete Anliegen ein und könnt bei Bedarf einen Kulanz-Gutschein als Entschuldigung beilegen.
Bekommen Gäste etwas für eine Bewertung?
Nein. Gäste erhalten lediglich einen Link zu Google oder Tripadvisor und eine freundliche Bitte. Öffentlich bewerten kann jeder Gast, unabhängig von der vergebenen Sternezahl.
Ist eine bessere öffentliche Bewertung garantiert?
Nein. Entscheidend sind das Gästeerlebnis und euer Umgang mit Rückmeldungen. Kontinuierliche Bewertungen helfen der Sichtbarkeit, eine bestimmte Bewertung oder Platzierung versprechen wir nicht.
Zeigt euren Gästen, dass ihre Rückmeldung ankommt.
Wir zeigen euch den Weg von der Feedback-Anfrage über das Dashboard bis zur persönlichen Antwort, anhand eures Betriebs.
Von Gastronomen. Für euren Betrieb.