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Mit unserer Unterstützung in kürzester Zeit starten
Die Gastronomie verlagert sich mehr und mehr in die digitale Welt. Viele Gäste entscheiden sich heutzutage aufgrund von positiven Bewertungen auf Google für oder gegen ein Restaurant. Wer heute also nicht online präsent ist, wird bald ins Hintertreffen geraten. Unser Reservierungssystem von Gastronaut ist eine Software für Tischreservierungen, bietet deinen Gästen aber gleichzeitig die Möglichkeit, deine Location zu bewerten. In diesem Artikel erfährst du, wie du langfristig von dieser Möglichkeit profitieren kannst.
Wir Menschen sind Herdentiere. In der heutigen Zeit ist es enorm wichtig, auf Social Media präsent zu sein und viele Gastronomen legen zurecht viel Wert auf diesen Bereich. Eine persönliche Empfehlung ist aber immer noch die beste Marketingstrategie. Was früher über Mund-zu-Mund-Propaganda lief, findet heute digital statt. Für dich heißt das: Deine Zielgruppe ist online unterwegs, gute Bewertungen deiner Dienstleistung müssen also ebenfalls im Internet zu finden sein. Viele potenzielle Gäste - und vor allem die Generation Z - schauen vor allem auf positive Bewertungen einer Location, bevor sie dort essen gehen. Hier schlägt unser Herdentrieb zu: Was viele Menschen gut finden, muss auch gut sein. Überlass es also nicht dem Zufall, wie im Internet über dich gesprochen wird. Mit einem Online-Reservierungssystem kannst du neben einer effizienteren Auslastung auch ein stetiges Feedback deiner Kunden sicherstellen.
Wir kommen selbst aus der Gastronomie und wissen, wie wichtig gute Bewertungen sind. Gleichzeitig ist uns auch bewusst, wie destruktiv negatives Feedback wirken kann. Oftmals erfährst du auch gar nicht den Grund für die Unzufriedenheit der Gäste. Du hast somit nicht die Möglichkeit, deine Dienstleistung zu verbessern. Unser Online-Reservierungssystem mit Bewertungssystem setzt genau an diesem Punkt an: Bessere Bewertungen im Internet und gleichzeitig schlechte Restaurant-Bewertungen vermeiden oder diese zumindest konstruktiv nutzen. Doch wie kann das genau in der Praxis aussehen? Deine Vorteile auf einen Blick.
Sobald deine Gäste deine Dienstleistung genossen haben, erhalten sie eine automatisierte E-Mail mit einer Feedbackanfrage. Die Feedback-Quote für deinen Service erhöht sich damit deutlich. Mehr positive Bewertungen führen im Idealfall dazu, dass du auch mehr Gäste begrüßen kannst. Auch hier hält unser smartes System einen Vorteil für dich bereit. Das Reservierungssystem garantiert dir eine bessere Auslastung durch eine effizientere Tischdrehung und erhöht gleichzeitig die Kundenbindung. Wer wird schon nicht gerne nach seiner Meinung gefragt? Und: Ein guter Eindruck von deinem Restaurant bleibt den Kunden durch die Bewertung besser im Kopf. Somit kommen sie auch eher wieder und empfehlen es ihren Freunden.
Natürlich sind gerade die positiven Bewertungen auf öffentlichen Portalen für dich als Gastronom sehr entscheidend. Bei besonders guten Bewertungen (ab vier von fünf Sternen) motiviert unser Reservierungssystem den Gast dazu, auch ein positives Feedback bei Google oder TripAdvisor zu hinterlassen. Das kann über einen direkten Button auch sofort passieren. Durch diesen unkomplizierten Weg erhältst du also mehr Feedback bei den verschiedenen Portalen. Das Gute dabei: Es passiert alles automatisch und du musst dich selbst um nichts kümmern. Durch die höhere Bewertungsfrequenz wirst du tendenziell auch höher gelistet und so einfacher gefunden.
Fehler machen ist menschlich - es kann immer mal wieder etwas schief gehen und der Gast verlässt unzufrieden dein Lokal. Bei einer Bewertung bis zu drei Sternen und darunter wird der Gast um einen Kommentar gebeten. Somit erhältst du eine wertvolle Rückmeldung, wie du deine Dienstleistung optimieren kannst. Du hast darüber hinaus die Möglichkeit, eine sehr negative und impulsive Bewertung in öffentlichen Portalen zu verhindern. Du siehst außerdem, wo der Gast gesessen hat und wer ihn bedient hat. Du kannst also auch deine Teammitglieder zielgerichteter coachen. Sofern deine Kunden dies wünschen, kannst du sie ebenfalls direkt kontaktieren, dich für die Fehler entschuldigen und ihnen ein kleines "Goodie" anbieten, z. B. eine Flasche Wein aufs Haus beim nächsten Besuch. Was denkst du wie oft deine Gäste bisher mit so einem professionellen Gastgeber zu tun hatten? So hast du trotz negativer Rückmeldung die Möglichkeit, Stammkunden zu gewinnen.
Nach dem Restaurantbesuch erhält dein Gast die Aufforderung, ein Feedback in Form von Sternen zu deinem Service abzugeben. Mit einem eigenen Gästezufriedenheits-Dashboard mit Kundenkommentaren und wöchentlichen Durchschnittswerten kannst du so deine Qualität messen und diese auch stetig kontrollieren. Das Dashboard ist auch eine super Möglichkeit, um dein Team mit positivem Feedback der Gäste zu motivieren. Natürlich muss dafür dann auch deine Dienstleistung stimmen. Mit unserer Software für Tischreservierungen lassen sich wichtige Informationen (z. B. Geburtstag einer Person, Vorlieben) einpflegen, auf die du beim nächsten Besuch zurückgreifen kannst. Unser Reservierungssystem unterstützt dein Team also dabei, die Dienstleistung genau den jeweiligen Wünschen der Kunden anpassen. Eine super Grundlage für zufriedene Kunden, die ein zufriedenes Feedback abgeben.
Mit unserem Reservierungssystem gestaltest du nicht nur dein operatives Geschäft effizienter, es hilft dir auch, ein gutes Stimmungsbild deiner Gäste abzuholen. Somit kannst du deine internen Abläufe optimieren, gewinnst aber auch durch bessere Google-Bewertungen neue Kunden hinzu. Was würde es für dich und dein Restaurant bedeuten, wenn du neben einem hervorragenden Service und leckerem Essen auch noch mehr Top-Bewertungen im Internet hättest? Finde es mit uns gemeinsam heraus und teste unser Reservierungssystem mit Gäste-Feedback-System vier Wochen kostenlos!
Mit unserem digitalen Reservierungssystem in Verbindung mit dem Gäste-Feedback hebst du deine Sichtbarkeit auf eine neue Stufe, coachst dein Team und betreibst mit Hilfe des Gästezufriedenheits-Dashboard aktives Qualitätsmanagement. Somit stellst du gute Bewertungen im Internet sicher, die heute immer wichtiger werden. Mit unserer Unterstützung kannst du dich schon heute professionell positionieren und diesen Trend für dich nutzen.
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