Dein Hilfe-Center
Willkommen im Hilfe-Center von Gastronaut. Hier hast Du die Möglichkeit zu jedem Modul kurze Erklärvideos anzuschauen, oder im FAQ-Bereich die Lösung für Dein Problem zu finden.
Wo benötigst Du Hilfe?
Videos
Kellner-Kürzel
Gäste platzieren und umplatzieren
Auslastungseinstellungen
Anlässe anlegen
FAQ
Für das Anlegen eines Tischplans wechseln Sie in den Bereich „Einstellungen“, die Sie über das Zahnrad erreichen. Der Unterpunkt „Tischplan“ ist dort unter dem Reiter „Reservierungen“ zu finden. Dort lassen sich Tischobjekte über das grüne Plus aufrufen und durch Anwählen dem Tischplanhinzufügen. Die jeweiligen Attribute wie Name, Anzahl der Plätze und Prioritäten lassen sich dort ebenfalls eingeben.
Über den Tischplan gelangen Sie zum Reiter "Tischkombinationen". Dort lassen sich mehrere Tische gleichzeitig markieren und für eine größere Personenanzahl kombinieren.
Mit dem Schlosssymbol auf der Startseite Ihres Dashboards lassen sich Reservierungen am selben Tag schließen. Wählen Sie dieses an, können Sie die gewünschten Schichten und Zeiten separat auswählen und direkt für Reservierungen schließen.
Anlässe beschreiben den Besuchsgrund eines Gastes und legen fest, wo und wie lange ein Gast platziert wird.
Sie sind essenziell für die Nutzung des Reservierungssystems. Die Tische auf dem Tischplan haben Anlässe, um reservierbar zu sein. Der Kalender besitzt Anlässe, um die Art des Besuches zu unterscheiden. Beispielsweise wird ein Gast, der zum Trinken von Wein oder Cocktails kommt, eher Richtung Barplatziert als ein Gast, der ein vollumfängliches Menü genießen möchte.
Möchte ein Gast per Telefon reservieren, legen Sie die Reservierung selbstständig an. Dazu wählen Sie auf dem Tischplan die Kachel „Reservierungen“ und gehen weiter auf den grünen Button „Neue Reservierung“. Anschließend erfragen Sie beim Gast alle notwendigen Daten.
Gäste können bei Ihnen per Mail, Telefon oder Reservierungswidget einen Tisch reservieren. Das Widget befindet sich auf Ihrer Homepage. Sobald dieses eingebunden ist, können Ihre Gäste auf bequeme Weise reservieren.
Über das Zahnrad gelangen Sie zu den Einstellungen. Von dort geht es über „Reservierungen“ zum Unterpunkt „Integration“, wo Sie das Script und den Hyperlink finden, die in die Homepage eingebunden werden.
Kellner Kürzel sind zur Nachverfolgung angelegter Reservierungen gedacht. Beim Anlegen einer Reservierung sowie beim Ändern von Details lässt sich einsehen, wer diese Informationen eingegeben hat. Um die Kürzel voneinander zu unterscheiden, können diese mit einer PIN versehen werden.
Die Reservierungslänge beschreibt die durchschnittliche Verweildauer, die das Buchungssystem den Gästen gewährt. Die Standardeinstellung wurde mit zwei Stunden für zwei Gäste voreingestellt. Über die Kachel „Kalender“ wählen Sie die entsprechende Schicht an, klicken rechts auf „Bearbeiten“ und anschließend auf „Weiter“. Auf der zweiten Seite finden Sieden blauen Button „Schicht Einstellungen“. Hier lassen sich die Auslastung des Restaurants sowie die Reservierungslänge individuell festlegen.
Entweder wurde die festgelegte Auslastung des Restaurants bereits überschritten oder es gibt für gewünschte Anlässe keine freien Plätze mehr. Als befugte Kraft können Sie diese Angaben jederzeit überschreiben.
Das Gästebuch ist eine Kartei, in der jeder Gast aufgeführt wird und abrufbar ist, der bisher in Ihrem Restaurant reservierte und anschließend zum Essen kam. Ist Ihnen die korrekte Schreibweise des Namens nicht bekannt, nutzen Sie den Reservierungscode (Resa Code).
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Betriebsurlaub & Schließtage
FAQ
Klicken Sie im Kalender rechts oben auf den grünen Button „Neue Schicht“. Anschließend lässt sich eine komplett neue Schicht anlegen oder Sie nutzen eine bestehende Aufstellung als Vorlage. Sind alle Werte eingegeben, kommen Sie über „Weiter“ auf die nächste Seite. Dort haben Sie die Möglichkeit, unter „Schicht Einstellungen“ das Maximum der Auslastung festzulegen und für die Länge einer Reservierung individuelle Zeiten einzustellen.
Rufen Sie den Kalender auf, gehen Sie auf „Neue Schicht“ und geben Sie die entsprechenden Attribute ein. Wählen Sie „Gesamter Tag“ und Status „Geschlossen“. Ist die Veranstaltung öffentlicher Natur, lassen sich Informationen oder ein Ticketverkauf verlinken.
Wählen Sie im Kalender „Neue Schicht“ aus. Geben Sie die benötigten Attribute ein und wählen Sie „Gesamter Tag“ und den Status „Geschlossen“ aus. Bei mehreren Tagen geben Sie den gesamten Zeitraum gleichzeitig ein.
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FAQ
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FAQ
Gehen Sie in den Einstellungen auf „Artikel“ und wählen Sie anschließend „Gerichte/ Getränke“ aus. Parallel dazu können Sie passende Bilder einfügen. Speichern Sie Ihre Eingaben. Gehört das Gericht zu einem Menü, müssen Siezusätzlich die entsprechende Kategorie und das Menü eingeben, zu dem das Gericht gehören soll.
Gehen Sie in den Einstellungen auf „Artikel“ und wählen Sie anschließend „Kategorien“ aus. Dort finden Sie den Punkt „Kategorie erstellen“, unter dem Sie eine konkrete Kategorie als Oberbegriff für Ihre Artikel anlegen können.
Wählen Sie in den Einstellungen „Artikel“ und gehen Sie dort auf „Menü“. Im Anschluss erscheint „Menü erstellen“. Unter diesem Punkt können Sie einzelne Gerichte zu einem Menü zusammenstellen, diese in der gewünschten Reihenfolgeordnen und festlegen, ob die Angaben als Liefershop Menü oder Digitales Menüerscheinen.
In den Einstellungen finden Sie den Reiter „Artikel“. Wählen Sie dort den Unterpunkt „Optionen“ und nutzen Sie anschließend den Button „Optionslistenerstellen“. Als Optionen gelten beispielsweise unterschiedliche Größen von Gläsern (Wein) sowie die Größe und verschiedene Beläge bei Pizzen.
Der QR-Code lässt sich über kostenfreie Anbieter generieren. In den Einstellungen finden Sie unter „Allgemein“ und „Gastronaut Link“ die entsprechenden Daten, mit denen Sie den entsprechenden Link generieren können.
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FAQ
Alle automatisierten Mails, inklusive der Feedbackmail, finden Sie als Vorlagen in den Einstellungen. Dort gehen Sie auf „Allgemein“ und klicken danach auf „E-Mail-Vorlagen“. Die Mailvorlagen lassen sich vollumfänglich personalisieren.
Wurde der Reiter „Kontakt“ mit Ja gekennzeichnet, gibt der Gast sein Einverständnis für Ihre Rückmeldung auf sein Feedback.
Das Feedback-System fängt negative Bewertungen ab und filtert diese. So erhalten Sie die Möglichkeit, den Gast zu kontaktieren und das Problem zu klären.
Bestimmen Sie selbst, wo Ihre Bewertungen gelesen werden. Für Facebook, Google und TripAdvisor sind die entsprechenden Einstellungen vorgefertigt.
In den Einstellungen rufen Sie „Reservierungen“ auf, klicken auf „Feedback“ und legen die Plattformen fest, auf denen Ihre Bewertungen erscheinen sollen, sofern der Gast der Veröffentlichung seiner Bewertung zugestimmt hat.
Nein, der Gast muss die Weiterleitung und die Veröffentlichung seiner Bewertung selbst anstoßen. Dazukönnen Sie ihn natürlich motivieren.
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